Drie manieren om ons te bereiken

Spinstellar Casino contact: kies je snelste lijn

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar; via chat of telefoon heb je meestal binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Neem contact op Vergunning KSA, 18+

Vandaag uitbetaald

147.376 €

6.983 Spelers online

Vergund door de KSAVergunning KOA/49273, audits door Gaming Laboratories International en SIQ

Snelle uitbetalingenGemiddeld 21 minuten, tot 38.000 € per transactie, 24M € per week uitbetaald

Jouw gegevens beschermd256-bit AES-versleuteling, geschilbeslechting via iTech Labs

Drie wegen naar een mens

Kies de lijn die bij je vraag past

Zo weet je meteen welk kanaal past bij je vraag en hoe snel je antwoord krijgt.

Direct iemand aan de lijn

Chat is de snelste route bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; een medewerker reageert doorgaans binnen twee minuten, de klok rond.

Open de chat

Waar stuur ik mijn bewijsstukken?

Voor bewijsstukken, facturen en alles wat je later wilt teruglezen: [email protected], met een antwoord binnen 24 uur op elk moment van de dag.

Schrijf ons

Kan ik ook gewoon bellen?

Bij haast of een vastgelopen opname bel je +31 20 803 2397 (CET); je hoort binnen twee minuten een medewerker, ook buiten kantoortijden.

Bel de support

Lokaal geregeld

Je speelt in Nederland en wilt hulp dichtbij

Na dit blok weet je hoe je ons vanuit Nederland bereikt en waar je terechtkomt bij spanningen rond gokken.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 803 2397; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/49273

Hulp

Gokhulp: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agoge, Jellinek

Eerst zoeken, dan pas typen

Leg deze vijf dingen klaar en je vraag is in één keer te behandelen.

Je e-mailadres van je account
Het spel of de transactie waar het om gaat
Je stortings- of opnamenummer
Een schermafbeelding van de melding
Je geboortedatum en woonplaats

Juiste afdeling

Je wilt je vraag meteen op de juiste plek

Handig zodra je weet welke afdeling je nodig hebt en je bericht niet tussen de verkeerde post wil laten liggen.

Account

Klantenservice algemeen: [email protected]; Verificatie identiteit en adres: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Drie kanalen, zeven regels

Je zit te wachten op een reactie

Deze tabel maakt duidelijk op welk moment je welk kanaal kunt gebruiken.

Livechat

Livechat open: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste reactie chat: twee minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: vierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 803 2397; Wachttijd telefoon: twee minuten

Klachtenroute

Wat als support je niet helpt?

Na het lezen weet je waar je klacht landt en wie er nog meekijkt.

Zet je bezwaar op schrift

Je mailt de klacht met datum, bedrag en het eerder gekregen antwoord. Vanaf dat moment ligt vast wat je precies aanvecht.

Je wacht op meer dan een ontvangstbevestiging

Binnen vierentwintig uur krijg je een eerste reactie. Reageert support niet inhoudelijk, dan vraag je om een inhoudelijke beoordeling.

Spinstellar Casino bekijkt het opnieuw

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de afdeling die boven support staat. Zij bekijken het dossier opnieuw.

Dien je klacht in bij de KSA

Komen jullie er samen niet uit, dan dien je de klacht in bij de Kansspelautoriteit. Zij zijn de toezichthouder die ons in Nederland vergunning gaf.

Controleer de vergunninghouder

Bedrijf. Juridische naam: Spinstellar Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 67430272 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/49273

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zonder omweg verder

Wat je zelf al kunt regelen

Na deze zes antwoorden weet je wie je aanspreekt, hoe lang het duurt en waar je terechtkomt.

accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Een medewerker vraagt om je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum, want daarmee wordt het account gevonden. Je wachtwoord blijft buiten beeld: dat deel je nooit, ook niet met wie dan ook aan de lijn.

accountKan ik mijn account laten sluiten?+

Je vraagt het aan via de klantenservice en het account wordt daarna gesloten; een nieuwe aanmelding met hetzelfde e-mailadres loopt vast. Slechts één account per speler blijft de regel, dus duplicaten verdwijnen automatisch.

accountWat als het vergunningsnummer niet overeenkomt?+

Spinstellar Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/49273, en die gegevens gelden voor alle spellen en bonussen op dit domein. Blijkt het nummer anders, dan klopt er iets niet en stap je meteen naar de toezichthouder.

accountWat als ik liever in het Duits schrijf?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft niet in een tweede taal te zoeken naar woorden. Kies bij het eerste bericht de taal die je het prettigst vindt, dan blijft de rest van het gesprek daarbij.

accountWat gebeurt er als een klacht blijft liggen?+

Een antwoord dat je niet helpt, leg je voor aan [email protected], met je eerdere bericht erbij. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je de Kansspelautoriteit inschakelen als toezichthouder op de vergunning.

accountWaarom duurt mijn verificatie zo lang?+

Reken op ongeveer 55 uur voor het doorlopen van je bewijsstukken, omdat identiteit, adres en betaalmiddel apart worden gecontroleerd. Komen de stukken compleet en leesbaar binnen, dan verloopt die 55 uur zonder extra vragen.